Impacto España Noticias
Si no te llega una carta, hay un aumento de multas o no llega una notificación importante como las de la Agencia Tributaria, hay una explicación: Correos ha colapsado por falta de personal, sumado a un récord de bajas laborales que superan los 5.000 trabajadores. La tormenta perfecta para el caos que se está viviendo, con correspondencia, sin clasificar ni repartir.
El auge del comercio electrónico ha llevado a la empresa a centrarse más en el servicio de paquetería, en detrimento de su labor principal como ente público, la entrega de correspondencia.
Este caos logístico ha generado retrasos en el reparto de correspondencia vital, lo que a su vez está provocando desde la suspensión de juicios hasta problemas en la recepción de notificaciones oficiales que afectan a la vida diaria, como una multas y sanciones de tráfico a ciudadanos que no recibieron a tiempo la notificación.
Un colapso sin precedentes: la salida de Serrano y la falta de personal
El colapso de Correos se ha intensificado desde la salida de Juan Manuel Serrano de la dirección en diciembre de 2023. Su gestión dejó un déficit de 1.000 millones de euros, poniendo al operador postal al borde de la quiebra. Aunque su sucesor, Pedro Saura, expresidente de Paradores y miembro del PSOE, asumió la tarea de reflotar la empresa, la situación ha seguido deteriorándose.
Uno de los principales problemas ha sido la drástica reducción del personal. Según el sindicato CSIF, la plantilla ha disminuido de 60.000 empleados en el año 2000 a 45.000 en la actualidad, de los cuales más del 20% trabajan a tiempo parcial. Esto ha creado un enorme déficit de trabajadores en un servicio esencial.
Esta reducción de personal ha provocado el atraso en la entrega de notificaciones críticas y ha dado lugar a situaciones tan graves como la paralización de juicios debido a que las citaciones no llegaron a tiempo. También se han producido multas y sanciones a ciudadanos que no recibieron a tiempo las notificaciones de tráfico o de organismos oficiales, afectando de manera significativa sus derechos.
La prioridad de Correos: la paquetería sobre el servicio postal
Correos ha decidido además priorizar la entrega de paquetes sobre su función básica de repartir correspondencia. El auge del comercio electrónico ha llevado a la empresa a centrarse más en el servicio de paquetería, en detrimento del Servicio Postal Universal (SPU), que es su obligación principal como operador postal público.
Los sindicatos critican que se esté abandonando la entrega de cartas y notificaciones, afectando la calidad del servicio y generando una mayor cantidad de quejas por parte de los usuarios.
Absentismo y falta de contrataciones
A la falta de personal se suma un problema crónico de absentismo laboral en Correos. Con una tasa de absentismo del 10%, más de 5.000 empleados faltan al trabajo cada día por motivos médicos. Además, las contrataciones se han congelado desde principios de año, lo que agrava aún más la situación, ya que no se están reemplazando a los trabajadores de baja, en excedencia o de vacaciones. Esto está generando un verdadero caos en las oficinas de Correos en todo el país, incapaces de gestionar el volumen de trabajo con los recursos humanos actuales.
Las críticas de la CNMC y el aumento de las quejas
El deterioro de la calidad del servicio de Correos no ha pasado desapercibido para los organismos de supervisión. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) publicó en marzo de 2023 un informe que suspendía a Correos en múltiples áreas, como la seguridad de los envíos, la gestión de quejas y reclamaciones, y los tiempos de entrega de cartas ordinarias y certificadas.
El número de quejas de los usuarios ascendió a 14,90 por cada 100.000 envíos, muy por encima del objetivo de cuatro reclamaciones; en cuanto a la paquetería, las incidencias también estuvieron muy lejos de las metas marcadas, con 8,31 incidencias por cada 10.000 paquetes, cuando el objetivo era menos de 1,5.
¿Qué soluciones plantea el Estado?
A pesar de la situación crítica, las compensaciones del Estado a Correos no solo no han disminuido, sino que se han incrementado. En 2022, Correos recibió una inyección adicional de 132,9 millones de euros del Estado para cubrir el Servicio Postal Universal (SPU), elevando el total a 247,3 millones. Sin este auxilio estatal, las pérdidas de la empresa hubieran ascendido a 307 millones de euros, acercándola peligrosamente a la quiebra.
El nuevo plan estratégico de Pedro Saura prevé casi cuadruplicar la partida destinada a Correos en los Presupuestos Generales del Estado, hasta los 400 millones de euros, con el objetivo de expandir sus servicios en las áreas rurales y fortalecer su catálogo de prestaciones.
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