El Banco de España ha recriminado al Banco Sabadell su actuación en un caso que afectó a una madre cuyo dinero quedó retenido en la cuenta bancaria de su hija menor. El supervisor concluye que la entidad incumplió las buenas prácticas bancarias al cambiar de criterio sin previo aviso y sin aportar ninguna justificación válida.
Un inicio marcado por la desinformación
Según relata la afectada, abrió la cuenta siguiendo las recomendaciones de un comercial del Sabadell, convencida de que se trataba de una cuenta conjunta entre ella y su hija. Durante años realizó ingresos, retiradas y contrató incluso un depósito sin que nadie le pidiera documentación adicional ni la firma del padre de la menor. Todo funcionó con absoluta normalidad.
Sin embargo, cuando decidió trasladar los ahorros a otra entidad, el banco bloqueó la operación. La respuesta fue sorprendente: Sabadell alegó que, debido a “desavenencias” entre los progenitores, era necesaria la firma del padre, a pesar de que nunca se había solicitado en ninguna operación previa.
Filtración de datos personales y dudas éticas
El punto más delicado llegó cuando, revisando el expediente solicitado al Banco de España, la madre descubrió que Sabadell había compartido y recibido información privada sobre su vida familiar. La entidad reconoció haber manejado datos que incluían sentencias judiciales e información personal del progenitor que nunca fue titular de la cuenta.
La afectada asegura sentirse vigilada y víctima de una intromisión injustificada en su vida privada:
“¿Desde cuándo un banco tiene autoridad para investigar la relación entre dos personas y decidir sobre el dinero en función de ello?”, cuestiona.
El Banco de España da la razón a la clienta
Tras estudiar el caso, el Banco de España fue contundente: la entidad no aportó ninguna evidencia que demostrara un conflicto parental que justificara el bloqueo. Además, recordó que durante años la madre fue la única que gestionó la cuenta y que el banco nunca comunicó que existiera algún requisito adicional para disponer de los fondos.
El supervisor señaló que, si Sabadell tenía intención de exigir la firma de ambos progenitores, debía haberlo advertido desde el primer ingreso, y no cuando la clienta solicitó transferir el dinero fuera del banco.
Una confianza rota
Para la madre, la experiencia ha supuesto una ruptura total con la entidad:
“Si al ingresar el dinero no les importó mi relación con mi expareja, resulta incomprensible que ahora sí. Jamás volvería a abrir una cuenta en Sabadell”.
El caso ha puesto sobre la mesa cuestiones tan serias como la gestión de datos privados, el deber de diligencia de las entidades bancarias y la capacidad de los clientes para disponer libremente de su dinero sin trabas arbitrarias.
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